Es completamente falso que un comercio físico que tenga tienda online esté lastrando las ventas en su tienda física. El miedo infundado de algunos comercios a disponer de una tienda online es sin duda alguna un error a corto, medio y largo plazo. Visto desde cualquier punto de vista tener una tienda online no es solo beneficioso, sino que el no tenerla resulta muy perjudicial. De esto quería hablar en este artículo: de las razones prácticas que tiene una tienda física para disponer de una tienda online, y de descubrirle lo perjudicial que es para ese comercio de no disponer de un catálogo en internet.
Muchos comercios a los que les he ofrecido diseñarles una tienda han dado un argumento que esgrimían con una seguridad tal que hasta llegaba a pensar por un instante que tenían razón. Muchas de estas tiendas cerraron el año pasado. En muchas ocasiones este cierre coincidía con el auge de alguna de las tiendas que les hacían la competencia a nivel de calle y que además contaban con locales peor situados, más pequeño y peor decorados, pero que aun así, siempre tenían clientes a los que atender. Y si, has acertado, estos comercios disponían de una tienda online.
Algunas de esas tiendas las había diseñado yo mismo, así que tuve la oportunidad de preguntar a varios de estos ya no tan pequeños comercios sobre los cambios que habían experimentado desde que su tienda tuviera una división en la nube. Sus respuestas podrían resumirse en 4 premisas que daban como resultado el silogismo que ya había sospechado: Una tienda online es el elemento publicitario perfecto y más beneficioso para una tienda física.
- Razón Nº1: Muchos de los nuevos clientes que habían ganado con su reciente tienda online no sabían de la existencia de la tienda física, y gracias a la difusión del catálogo en diferentes medios de internet como google maps o Facebook, habían podido ver todo el catálogo desde su casa para posteriormente pasarse por la tienda física a recoger el producto que necesitaban.
- Razón Nº2: La asincronía de su negocio permite a sus clientes ver todos los productos que comercializa a cualquier hora y en cualquier lugar. Ya sea en el trabajo, de madrugada o en domingo, sus tiendas online estaban registrando gran cantidad de visitas de potenciales clientes de la zona en horario no comercial. Y por tanto, esto les daba una gran ventaja sobre la competencia.
- Razón Nº3: Los clientes que le visitaban físicamente no venían a preguntar, sino a recoger el pedido o a pedir directamente lo que habían visto en la tienda online. Según contaban, era increíble la productividad que habían ganado gracias a la tienda en internet.
- Razón Nº4: Como es lógico, muchas de estas tiendas estaban encantadas porque gracias a su tienda online estaban abarcando mercado incluso de fuera de su alcance como tienda física. Los pueblos de alrededor e incluso ciudades lejanas estaban comprado artículos, lo cual suponía ventas extra.
Personalmente conozco muchas otras razones para que una tienda física combine su comercio tradicional cara a cara con el de la venta por internet. Como que viendo cómo evoluciona el mercado, el estar no solo proporciona más beneficios, sino que prepara para un futuro que pasará si o si por internet. Vamos, que no solo es cuestión de sacar provecho ahora, sino que es una cuestión de supervivencia futura.
La cuestión es que creo firmemente que los comercios deben mentalizarse desde ya en disponer en un plazo breve de tiempo una tienda online. Y que aunque parezca lo contrario a veces, siempre traerá al mismo establecimiento físico más ventajas que inconvenientes. De eso no cabe ninguna duda.