Siguiendo la dinámica de la semana pasada, vamos a seguir presentándoos las 10 platillas de Tiendas Online que nos han parecido más efectivas. Los parámetros que usamos para el ranking, es el minimalismo, la limpieza, y la sencillez de uso.
Plantillas tiendas online: Las 10 mejores de la semana (2):
Buscando por la red plantillas de Tiendas Online interesantes para una nueva tienda que queremos lanzar el equipo de Crivendel, me he topado con un diseño de Tienda Online muy curioso y original: Un diseño de tienda tipo pinterest.
El diseño de la plantilla es prácticamente un plagio de pinterest. Copia el color, los botones, la interacción del ratón con las imágenes de los productos, pero sobre todo copia esa forma de organizar en rectángulos verticales las imágenes.
Puede que no llegue a triunfar tal diseño adaptado a tiendas online, pero viendo estadísticas del tráfico de referencia que obtienen las Tiendas Online gracias a pinterest, no creo que sea nada descabellado pensar que para que el usuario que ha visto en esa red social un producto interesante y ha picado en el enlace que le dirige hacia la Tienda Online, no se dé de bruces con un diseño que le choque demasiado respecto al lugar del que venía.
En resumen. Creo que este diseño de Tienda Online puede ser muy beneficioso para aquellos vendedores que piensen atraer la mayor parte del tráfico desde la mencionada red social.
Recuerda que la inmensa mayoría del tráfico que navega por esta red social es de género femenino. Por tanto, sería recomendable que si vas a usar este diseño de Tienda Online pensando en atraer tráfico de esta red social, orientes también la tienda hacia tal público.
Como venimos diciendo, la ficha ideal de un producto debería contener la suficiente información tratada de una forma determinada con el objetivo principal de:
Debemos recordar el gran poder que ha adquirido el comercio electrónico y por tanto las fichas de los productos que vamos a visitar en diversas tiendas online. No basta con unas imágenes, una descripción, un precio y un código EAN. No basta con informar, hay que vender.
Este es el modelo ideal de ficha del producto que es hardware informático. Al final del artículo se puede descargar un modelo de base de datos en .CSV con los campos que exponemos a continuación:
1-Identificación del producto
2- Información de la marca
3- Referencia
4- Descripción
5- Ficha técnica (Los campos pertenecientes a la ficha técnica son variables dependiendo del producto al que pertenezca, en este caso es la ficha de un microprocesador)
6- Garantía.
7- Instrucciones.
8- Opinión
9- Video
La semana pasada vimos la manera de solucionar de forma parcial el abandono del carrito de compras de una tienda online. En este artículo quiero enseñaros un carrito de compra que me han parecido ejemplar por su diseño, por su simpleza y por su afán de dejar todo bien clarito al comprador. Estoy seguro de que carritos de compras como este son los que reducen el abandono del carrito desde el clásico 90% hasta niveles por debajo del 50%.
Este es un carrito de compra de tres pasos, siendo el segundo paso evitable si ya estamos registrados. Me he fijado sobre todo en su minimalismo y en la claridad con que presenta lo que vamos a tener que pagar. No da lugar a dudas. Te informa sobre el tiempo que va a tardar en llegar la mercancía, lo que cuesta, los gastos de envío… Todo ello con la menor cantidad de paja informativa posible, y provocando con ello que tengas que dar el menor número de clics posible.
He de hacer una mención especial a los mensajes que aparecen en la derecha del carrito de compras en los 3 pasos. Genera una gran confianza saber las garantías que tiene el cliente a la hora de comprar, y los certificados de seguridad que esta tienda ha adquirido.
En el primer paso, tal como podemos ver en la imagen, tenemos los productos añadidos en el carrito de compra. Nos desglosa cual suma hecha en un trozo de papel todos los costes y descuentos, mostrándonos finalmente el precio final. El precio final, repito, porque más adelante no nos llevaremos ninguna sorpresa en forma de comisiones por utilizar tarjeta de crédito o paypal. Es el precio final de verdad.
El segundo paso es el que me ha cautivado. Te pide los datos a los que ha de enviar la mercancía, pero a la vez, aprovecha y te registra como usuario. Digo que me ha cautivado porque ya estoy un poco harto de que cuando llego a este paso en la mayoría de carritos de compra me sale un cartelito que dice: Identíficate o regístrate. Si estoy registrado, no hay ningún problema, pero como no lo esté voy a tener que salirme del carrito de compra, hacer todo el royo de la confirmación de email y demás, y volver de nuevo al carrito de compra(si es que no ha expirado) a terminar con lo que vine a hacer.
Este paso me parece genial para evitar la mayoría de abandonos del carrito de compra.
El tercer paso no tiene nada de especial salvo su claridad y minimalismo que ya hemos comentado. Da a elegir varias formas de pago de una forma muy sencilla. Explicando con pocas palabras las condiciones de cada uno.
Los libros electrónicos son más baratos que los libros de papel. Es una de las grandes ventajas de este tipo de libro, y una de las razones por las que mucha gente escoge este tipo de soporte. Pero hay algo que la mayoría de personas desconoce respecto al precio de los libros electrónicos, y es que los libros electrónicos podrían ser mucho más baratos sin depender de que las editoriales, autores o libreros redujeran sus beneficios. Los libros electrónicos podrían (y deberían) ser un sobre el 14% más baratos.
Resulta que los libros (hasta ahora de papel) contienen un impuesto de valor añadido (iva) superreducido (4%). Hay que recalcar que este tipo de impuesto no va a ser modificado por las últimas medidas del gobierno de España, y que por tanto continuará siendo del 4%.
En cambio, el libro electrónico entra dentro del tipo de producto que la Comunidad Europea considera como servicio, y al ser supuestamente distinto del libro de papel, tiene gravado un impuesto común. En el caso de España es a día de hoy el 18%, pero pasará al 21% en tras la entrada en vigor la reforma del Gobierno.
Podríamos pensar que este despropósito se debe a la avaricia del gobierno patrio, pero si lo hiciéramos estaríamos faltando a la veracidad de los hechos. Lo cierto es que la Unión Europea considera al libro electrónico como servicio virtual, y por tanto se le debe aplicar el IVA común.
-¡Menuda desfachatez! – Claman algunos- ¡Que morro! – añadiremos el resto. Pero tan así son las cosas que Francia y Luxemburgo han probado suerte este año reduciendo el IVA a los libros electrónicos vendidos en sendos países hasta el nivel del impuesto superreducido (7% en el caso francés, y 3% en el caso luxemburgués), y en la actualidad Bruselas ha decidido sancionarles abriendo un expediente por competencia desleal.
En España las asociaciones de libreros han emprendido una serie de acciones de protesta formal para pedir el impuesto más reducido para los libros electrónicos, pues no solo abarataría la adquisición por parte del cliente final, sino que aumentaría sustancialmente (hablan que del 4% al 8%) el beneficio del librero. Anhelamos (pero no esperamos) que Bruselas de su brazo a torcer por el bien y beneficio de todos.
Hace años que muchos esperábamos esta arrancada del sector online de la ropa y zapatos en España. Era lógico, pues seguimos una trayectoria similar a la que han tenido otros países más propensos a comprar en internet.
Resulta que en 2011 los comercios online españoles de ropa y calzado han facturado 353,5 millones de euros en ropa, y 42,9 millones de euros en calzado. O lo que es lo mismo, un 71,8% más gastado en ropa que en el anterior ejercicio, y un 36,6% más en calzado.
El incremento de las ventas tiene una razón principal, y esta es la venta online al extranjero. En el cuatro trimestre del 2011, el 42% de los comercios online de ropa fueron ventas al extranjero, mientras que el calzado llegó hasta el 74% de las ventas a clientes de fuera de España.
De esta forma, los artículos de moda suben en el ranking de productos más vendidos por internet por comercios españoles, hasta el puesto número cinco.
A menudo me escriben vendedores lamentándose de su mala suerte en internet. Tienen muy pocas visitas a su tienda online (menos de 100 diarias), y el porcentaje de conversiones no llega ni al 0,3%.
-¿Tienes un blog? – Les pregunto.
Un rotundo –Sí. -suele ser su respuesta.
-Entonces es que tu contenido no resulta relevante. No estás ayudando a tu cliente. ¿Cómo esperas que él te ayude a ti?
Este artículo va para esas tiendas online que no se jalan un rosco. A las que piensan que para vender por internet no hay que dejarse los dedos y las ideas. Animo!
Los 5 ingredientes imprescindibles en un blog de una tienda online:
Desde luego no hay mejor estrategia que ésta si quiere vender productos tangibles (también vale el software): Enseñar el producto en plena actividad. Aderezar el artículo con un vídeo, imágenes y una valoración personal y lo suficientemente objetiva como para que sea creíble.
Hay 3 razones fundamentales por las que debes enseñar tus productos:
Tal como ya comenté ampliamente en este artículo, utilizar gadgets de recomendación de productos es clave para aumentar las ventas y aprovechar cada uno de las visitas que atraigamos al blog.
Hablar de las experiencias que has tenido con clientes de tu tienda online y como has resuelto la situación es una de las mejores formas que existen de tranquilizar a un visitante y darle la suficiente confianza para que compre. Saber que detrás de una tienda online hay alguien de carne y hueso fiel a unos protocolo de actuación y que además se enorgullece de llevarlo a cabo es, es fantástico.
Es si, en este tipo de post has de tener mucho cuidado con los comentarios para evitar, y banear si es necesario a los trolls (que seguramente sean de la competencia).
El blog de una tienda online es el típico lugar en el que los usuarios molestos van a comentar. Has de lidiar con esto porque va a pasarte. La clave está en que no te lo tomes como un problema sino como un medidor de reclamaciones y como un escaparate público de reclamaciones donde tienes la oportunidad de mostrar a todos los visitantes tus dotes para resolver problemas.
Si lo sabes gestionar con habilidad, será de gran beneficio para tu tienda online.
Este punto es vital para la supervivencia del blog y la influencia que este tendrá en la tienda online. Las palabras blog y troll van unidas como si de una ley de Murphy se tratase.
En el caso del blog de una tienda online los trolls suelen ser personas a las cuales no les conviene que crezcas. Lo más seguro es que se trate de la competencia.
Tu misión consiste en hacer una criba y separar los comentarios de clientes reales que reclaman algo, y a los trolls. ¿Cómo? Atiende a las técnicas que te expongo a continuación:
De esta forma no solo provocarás un aumento de los números de comentarios sino que sabrás si el usuario que se queja ha comprado realmente o se lo está inventando).
Se rumoréa que la empresa afincada en Silicon valley está probando el botón “Want” (“lo quiero” en Español). Este botón estaría orientado al ecommerce y tendría la función recomendar productos.
El primero en dar una pista sobre este botón fue el desarrollador Tom Waddington, el cual publicó en su sitio web el código del mismo.
Al parecer el botón se incorporaría a la vida normal de Facebook sin necesidad de que el usuario lo instale.
A primera vista, tendría al menos 4 utilidades indiscutibles:
• Mayor difusión de los productos
Estaba claro que esa iba a ser la mayor ventaja. Si un usuario presiona el botón Want de uno de nuestros productos, este quedará publicado en su tablón, lo que dará lugar a que sus amigos lo puedan ver, visitar y comprar. Que más se puede pedir.
Personalmente, imagino a una adolescente presionando el botón Want en unos zapatos superfashion de tacón. Automáticamente todas sus amigas de Facebook entrarían en nuestra tienda aunque fuera solo por saber que zapatos son los que quiere comprarse su amiga del alma.
• Se podrán crear estadísticas de los productos más demandados.
Sabremos cuales son las tendencias del mercado. Qué es aquello que más desean los usuarios. Se podrán extraer conclusiones sobre porqué hay productos muy deseados pero poco comprados.
• Remárketing
Si un usuario presiona el botón Want de un producto de tu tienda, pero no lo compra al momento, siempre podrá volver otro día gracias al recordatorio que el mismo se ha impuesto en su propia cuenta de Facebook (a la que recordemos, entra con mucha frecuencia). De otra forma, sería difícil que volviera a no ser que nos guardara en favoritos y se acordara de volver o que fuera un cliente ya habitual.
• Una lista de deseos unificada
La mayoría de cms de ecommerce vienen de serie con la función: “lista de deseos”. El funcionamiento es muy simple, el usuario va añadiendo a su propia lista de deseos los productos que querría comprar o que comprará en el futuro. Lo malo es que esta función es propia de cada tienda online, y por tanto, el usuario tiene una lista de deseos en cada una de las tiendas que visita. Conclusión: el usuario no la utiliza. No le es útil.
Con el nuevo botón Want de Facebook todas las listas de deseos de un usuario estarán unificadas en su propio Facebook. Al fin se utilizarán.