Para el que no sepa en qué es eso del abandono del carrito de compra, consiste en que cuando un visitante de una tienda online introduce productos en el carrito y se dispone a pagar, deserta y abandona la web sin más, dejando su carrito, repleto y abandonado.
El abandono del carrito de compra en un tienda online es tan habitual que llega a desesperar. Suele ser una de las páginas de salida más concurridas. Tanto que es absolutamente normal tener entre un 70% y un 95% de abandono del carrito de compras.
En este artículo vamos a desglosar las causas más relevantes que influyen en ese abandono, y en las prácticas que deben hacerse para reducir considerablemente esta deserción a la hora de pagar.
Puedo asegurarte que si llevas a cabo todas estas técnicas, puedes reducir el abandono del carrito hasta un 30%.
Causas del abandono del carrito y sus respectivas soluciones (por orden de importancia):
1- El cliente no quiere pagar los gastos de envío.
Es así. El cliente no quiere que el precio se incremente demasiado con los gastos de envío o directamente no pagarlos. Si quieres aprovecharte del bajo precio que te están dando las compañías de transporte para dar obtener beneficios de los gastos de envío, estas muy equivocado. Los usuarios de internet ya no son como los de hace 5 o 10 años, han aprendido y se las saben todas.
Soluciones:
• Costos de envío gratuitos a partir de cierta cantidad de gastada. Para mí, es la mejor opción porque no solo incentivarás que se siga comprando hasta llegar a esa cantidad de gastos en la que ya te es rentable (o al menos no tienes pérdidas) abonar tú mismo los costos del envío. Ten mucho cuidado a la hora de establecer el mínimo porque hay productos que tienen una mayor porcentaje de beneficio que otros.
• Tarifa plana de envíos. Lo de establecer una tarifa plana de coste por envío es una buena idea. De esta forma el cliente no se llevará una sorpresa a la hora de pagar. Siempre sabrá que gastos de envío va a tener compre lo que compre. Este método solo es efectivo si la media de kg por paquete está dentro de cierto rango de precios. Por ejemplo, si tienes una librería online, lo normal es que los paquetes no lleguen a los 10 kg, así que puedes poner una tarifa plana de 6€ (algunas empresas de transporte cobran incluso menos por 10€), y así no tener pérdidas.
2- El cliente quiere saber el precio real del artículo.
Parece mentira, pero hay muchas tiendas en internet que pareciera que esconden el precio real del producto no indicando si el precio es con o sin IVA, si el envío tiene coste, y a veces incluso he llegado a ver tiendas que te aplicaban una tasa extra si escogías paypal o pago por tarjeta de crédito (anonadado me dejó).
Soluciones:
• Prevé las comisiones que te van a cobrar las entidades bancarias e inclúyelas en el precio del artículo. De esta forma el cliente no se siente engañado al entrar en el carrito y ver que tiene que pagar un 3% por pagar por paypal (por ejemplo). Además esta técnica te abrirá la puerta a hacer descuentos para pedidos que sobrepasen cierta cantidad de dinero.
3- El proceso de compra es demasiado largo
Está demostrado que un proceso largo de compra siempre crea desconfianza. Un proceso de compra no ha de tener más de tres pasos.
Soluciones:
• Si tienes más de 3 pasos en el proceso de compra, redúcelo, notarás que el rebote baja considerablemente. Además, el cliente que se espanta por algo así, nunca más volverá, ósea, que no solo pierdes una venta sino que pierdes un cliente.
4- La compra requiere registro
El registro antes de una compra echa para atrás a un porcentaje muy importante de potenciales clientes.
-¿Otro registro? Vade retro! Mas spam en mi correo, newsletter que no me interesa, etc… Me voy a otro sitio.
Soluciones:
• No le pidas a tu cliente que se registre antes de hacer la compra, sino que debes ponerle un pequeño formulario con no más de tres campos dentro del mismo carrito de compra. Esos campos deben contener: (Nick , Contraseña, Verificación de contraseña, y correo electrónico). Con eso basta. Además no le pidas que verifique su correo antes de hacer la compra, sino que debe verificarlo después del pago.
Además, pídele en el mismo carrito de compra que introduzca su dirección y teléfono, y añade todos esos datos a su cuenta personal.
Ah! Un apunte más, cuando añadas el mini-formulario de registro dentro del mismo carrito, acuérdate de preguntarle si quiere que se le envíe newsletter. Pon la opción de si quiero recibirlo marcada por defecto y verás como la gran mayoría no la cambia por el no.
A esto yo le agregaría algo que me sucedió recientemente. Quería realizar una compra pero no veía en la página que tipos de pago aceptaban, o en cuantas cuotas se podía pagar.
Cuando puse mi artículo en el carrito e iniciar el checkout para ver los datos de compra me mostró un pequeño cartel que decía “se requiere registro para ver las condiciones de compra”.
Entonces registré mi email, recibí el aviso, autentiqué el email y me fui a ver las condiciones de compra. En lugar de eso me mostró una pantalla para cargar montones de datos míos.
Fue en ese momento en que decidí no comprar. ¿Tengo que cargar todos mis datos para saber si me conviene comprar o si voy a poder pagarlo? Olvidenlo. Si quieren información mía tienen que primer dar la información ellos.
De esto podemos extraer un par de ideas: no prometas cosas y las demores, no provoques furia ni siquiera momentanea en quien desea comprar de tu tienda.
Exacto. Eso es precisamente lo que hay que evitar.Perdieron un cliente, usted, pero imagine la cantidad que han ido perdiendo a lo largo de la vida de la tienda.
El cliente es cada vez mas exigente, y hace bien en serlo porque a un clic tiene otras 10 tiendas que ofrecen lo mismo y por el mismo precio.
