A menudo me escriben vendedores lamentándose de su mala suerte en internet. Tienen muy pocas visitas a su tienda online (menos de 100 diarias), y el porcentaje de conversiones no llega ni al 0,3%.
-¿Tienes un blog? – Les pregunto.
Un rotundo –Sí. -suele ser su respuesta.
-Entonces es que tu contenido no resulta relevante. No estás ayudando a tu cliente. ¿Cómo esperas que él te ayude a ti?
Este artículo va para esas tiendas online que no se jalan un rosco. A las que piensan que para vender por internet no hay que dejarse los dedos y las ideas. Animo!
Los 5 ingredientes imprescindibles en un blog de una tienda online:
1 Enseña tus productos en el día a día
Desde luego no hay mejor estrategia que ésta si quiere vender productos tangibles (también vale el software): Enseñar el producto en plena actividad. Aderezar el artículo con un vídeo, imágenes y una valoración personal y lo suficientemente objetiva como para que sea creíble.
Hay 3 razones fundamentales por las que debes enseñar tus productos:
- En primer lugar porque posicionarás tu artículo en los buscadores orientándolo a las búsquedas que hablen de él. Incluso podrás atraer con seguridad visitas de redes sociales como youtube si es que muestras el producto en un video.
- En segundo lugar porque crearás gran confianza en el potencial cliente.
- En tercer lugar porque podrás agregar el enlace de tu post en la ficha del producto. Haciendo de esta forma una ficha de producto única, aunque estés vendiendo algo tan común como un microprocesador o unas zapatillas Nike.
2 Utiliza gadgets de recomendación de productos parecidos
Tal como ya comenté ampliamente en este artículo, utilizar gadgets de recomendación de productos es clave para aumentar las ventas y aprovechar cada uno de las visitas que atraigamos al blog.
3 Habla de las interacciones que has tenido con tus clientes online y como las has solucionado
Hablar de las experiencias que has tenido con clientes de tu tienda online y como has resuelto la situación es una de las mejores formas que existen de tranquilizar a un visitante y darle la suficiente confianza para que compre. Saber que detrás de una tienda online hay alguien de carne y hueso fiel a unos protocolo de actuación y que además se enorgullece de llevarlo a cabo es, es fantástico.
Es si, en este tipo de post has de tener mucho cuidado con los comentarios para evitar, y banear si es necesario a los trolls (que seguramente sean de la competencia).
4 Contesta a los usuarios molestos
El blog de una tienda online es el típico lugar en el que los usuarios molestos van a comentar. Has de lidiar con esto porque va a pasarte. La clave está en que no te lo tomes como un problema sino como un medidor de reclamaciones y como un escaparate público de reclamaciones donde tienes la oportunidad de mostrar a todos los visitantes tus dotes para resolver problemas.
Si lo sabes gestionar con habilidad, será de gran beneficio para tu tienda online.
5 Pero No permitas a los trolls
Este punto es vital para la supervivencia del blog y la influencia que este tendrá en la tienda online. Las palabras blog y troll van unidas como si de una ley de Murphy se tratase.
En el caso del blog de una tienda online los trolls suelen ser personas a las cuales no les conviene que crezcas. Lo más seguro es que se trate de la competencia.
Tu misión consiste en hacer una criba y separar los comentarios de clientes reales que reclaman algo, y a los trolls. ¿Cómo? Atiende a las técnicas que te expongo a continuación:
- Que comentar requiera registro. La pereza de hacerlo, te quitará de encima a la gran mayoría de pesados.
- Que las cuentas de usuario de la tienda online sean las mismas que las del blog. Además estaría bien que a la hora de comentar apareciera al lado del Nick el número de productos que ese usuario ha comprado.
De esta forma no solo provocarás un aumento de los números de comentarios sino que sabrás si el usuario que se queja ha comprado realmente o se lo está inventando).
- Si el anterior punto es demasiado complicado para ti, entonces exige que para reclamaciones o quejas incluyan el número del pedido. Si se niegan o el número es falso, banéalos.